§ 1Čo NIE JE predmetom reklamácie
Reklamáciu nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
- subjektívna nespokojnosť s kvalitou alebo štýlom vygenerovaného textu
- škola alebo vedúci práce neakceptovali výstup služby
- zmena témy práce po vygenerovaní výstupu
- fakticky nepresné informácie vo výstupe (Používateľ je zodpovedný za overenie)
- Používateľ si neprečítal Všeobecné obchodné podmienky pred zakúpením kreditov
- technické problémy na strane Používateľa (pomalé pripojenie, nekompatibilný prehliadač, výpadok internetu)
Služba AIPráce je pomocný nástroj. Výstupy nie sú garantované ako finálne akademické práce — viď Čl. 2 VOP.
§ 2Oprávnené reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť v týchto prípadoch:
- Technická chyba na strane služby — kredit bol odčítaný, ale výstup nebol dodaný (generovanie zlyhalo bez výsledku)
- Dvojitá platba — suma bola z účtu stiahnutá dvakrát za jednu objednávku
- Nepoužité kredity — žiadosť o vrátenie kreditov zakúpených omylom, podaná do 24 hodín od nákupu, pokiaľ kredity neboli medzitým čiastočne alebo úplne spotrebované
§ 3Postup reklamácie
Reklamáciu je potrebné zaslať emailom na adresu: podpora@aiprace.sk
Lehota na podanie: do 14 dní od vzniku dôvodu reklamácie.
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko Používateľa
- emailovú adresu použitú pri registrácii
- číslo objednávky alebo identifikátor platby
- popis problému a požadované riešenie
Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. O výsledku reklamácie bude Používateľ informovaný emailom.
§ 4Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak Používateľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Platformu pre riešenie sporov online je možné nájsť na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr