Reklamační řád

Za vadu Služby a důvod k reklamaci se nepovažuje zejména:

• subjektivní nespokojenost s kvalitou nebo stylem vygenerovaného textu
• skutečnost, že škola nebo vedoucí práce neakceptovali výstup služby
• změna tématu práce po vygenerování výstupu
• technické problémy na straně Uživatele (pomalé připojení, nekompatibilní prohlížeč, výpadek internetu)

Fakticky nepřesné informace ve výstupu jsou přirozenou vlastností generativní AI, na kterou Poskytovatel předem upozorňuje (body 4.5 a 9.2 VOP), a Uživatel je povinen každý výstup před použitím ověřit. Toto upozornění není vyloučením zákonných práv: pokud Služba neodpovídá tomu, co bylo ujednáno, nebo tomu, co lze od digitálního obsahu tohoto druhu rozumně očekávat, náleží Uživateli práva z odpovědnosti za vady digitálního plnění podle § 852a až 852n slovenského Občianskeho zákonníka a podle kogentních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.

Služba AIPráce je pomocný nástroj; výstupy nejsou garantovány jako finální akademické práce (viz bod 2.3 VOP).

Tento Reklamační řád neomezuje ani nevylučuje zákonná práva Spotřebitele. Ujednání, které by tato práva omezovalo nebo vylučovalo, je podle § 53 odst. 5 a § 54 odst. 1 slovenského Občianskeho zákonníka neplatné.

Reklamaci lze uplatnit v těchto případech:

• Technická chyba na straně služby: kredit byl odečten, ale výstup nebyl dodán
• Dvojitá platba: částka byla z účtu stržena dvakrát za jednu objednávku
• Nespotřebované kredity: o zániku práva na odstoupení od smlouvy u kreditů platí článek XI VOP

Reklamaci je třeba zaslat e-mailem na adresu: info@aiprace.tech

Lhůta pro uplatnění: Poskytovatel odpovídá podle § 852h slovenského Občianskeho zákonníka za vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, kterou mělo plnění při dodání a která se projeví do dvou let od dodání, a u plnění dodávaného nepřetržitě po dohodnutou dobu za vadu, která se vyskytne nebo projeví během této doby. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby ji bylo možné vyřešit co nejrychleji; pozdější uplatnění však samo o sobě není důvodem k jejímu zamítnutí.

V reklamaci prosím uveďte:

• jméno a příjmení Uživatele
• e-mailovou adresu použitou při registraci
• číslo objednávky nebo identifikátor platby
• popis problému a požadované řešení

Poskytovatel bez zbytečného odkladu po uplatnění reklamace zašle Uživateli e-mailem písemné potvrzení, v němž uvede lhůtu k odstranění vady, a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud Poskytovatel odpovědnost za vadu odmítne, sdělí Uživateli důvody písemně. O výsledku bude Uživatel informován e-mailem. Pokud Poskytovatel za vadu odpovídá, má Spotřebitel podle § 852j slovenského Občianskeho zákonníka právo na odstranění vady, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Pokud Uživatel není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, může Poskytovatele požádat o nápravu na info@aiprace.tech. Pokud Poskytovatel na žádost odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, může Spotřebitel podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (na Slovensku alternatívne riešenie sporov) u příslušného subjektu, zejména:

Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI)

Ústřední inspektorát

Odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů

Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika

ars@soi.sk, www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Seznam subjektů alternativního řešení sporů vede Ministerstvo hospodářství SR a je dostupný na www.mhsr.sk. Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) byla ke dni 20. července 2025 zrušena; při přeshraničním sporu je seznam příslušných subjektů dostupný na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Spotřebitel s bydlištěm v jiném státě Evropské unie, v Norsku nebo na Islandu se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve svém státě (síť ECC-Net), které pomáhá při přeshraničních sporech s obchodníky z jiných států, například v Česku www.evropskyspotrebitel.cz a v Polsku www.konsument.gov.pl.

Spotřebitel s bydlištěm nebo pobytem v Maďarsku se může obrátit také na smírčí orgán (békéltető testület) příslušný podle svého bydliště nebo pobytu podle § 20 odst. 1 maďarského zákona č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele; řízení před ním se vede v maďarštině.