Regulamin reklamacji

Za wadę Usługi ani podstawę reklamacji nie uznaje się w szczególności:

• subiektywnego niezadowolenia z jakości lub stylu wygenerowanego tekstu
• okoliczności, że uczelnia lub promotor nie zaakceptowali wyniku usługi
• zmiany tematu pracy po wygenerowaniu wyniku
• problemów technicznych po stronie Użytkownika (wolne połączenie, niekompatybilna przeglądarka, awaria internetu)

Nieprawdziwe informacje w wyniku (błędy co do faktów) są naturalną właściwością generatywnej AI, o której Usługodawca uprzedza z góry (pkt 4.5 i 9.2 Regulaminu), a Użytkownik ma obowiązek zweryfikować każdy wynik przed jego użyciem. To ostrzeżenie nie stanowi wyłączenia praw ustawowych: jeżeli Usługa nie odpowiada temu, co uzgodniono, albo temu, czego można rozsądnie oczekiwać od treści cyfrowych tego rodzaju, Użytkownikowi przysługują prawa z tytułu odpowiedzialności za wady świadczenia cyfrowego zgodnie z § 852a do 852n słowackiego Kodeksu cywilnego oraz z bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa jego zwykłego pobytu.

Usługa AIPráce jest narzędziem pomocniczym; wyniki nie są gwarantowane jako gotowe prace akademickie (zob. pkt 2.3 Regulaminu).

Niniejszy Regulamin reklamacji nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta. Postanowienie, które ograniczałoby lub wyłączało te prawa, jest nieważne zgodnie z § 53 ust. 5 i § 54 ust. 1 słowackiego Kodeksu cywilnego.

Reklamację można złożyć w następujących przypadkach:

• Błąd techniczny po stronie usługi: kredyt został odjęty, ale wynik nie został dostarczony (generowanie nie powiodło się bez rezultatu)
• Podwójna płatność: kwota została pobrana z konta dwukrotnie za jedno zamówienie
• Niewykorzystane kredyty: wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do kredytów reguluje art. XI Regulaminu

Reklamację należy przesłać e-mailem na adres: info@aiprace.tech

Termin złożenia: zgodnie z § 852h słowackiego Kodeksu cywilnego Usługodawca odpowiada za wadę treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, która istniała w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, a przy świadczeniu dostarczanym w sposób ciągły przez uzgodniony okres za wadę, która wystąpi lub ujawni się w tym okresie. Zalecamy złożenie reklamacji bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady, aby można ją było rozpatrzyć jak najszybciej; późniejsze zgłoszenie samo w sobie nie jest jednak podstawą do jej odrzucenia.

W reklamacji prosimy podać:

• imię i nazwisko Użytkownika
• adres e-mail użyty przy rejestracji
• numer zamówienia lub identyfikator płatności
• opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie

Niezwłocznie po zgłoszeniu reklamacji Usługodawca przesyła Użytkownikowi e-mailem pisemne potwierdzenie, w którym podaje termin usunięcia wady, i rozpatruje reklamację najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia. Jeżeli Usługodawca odmówi odpowiedzialności za wadę, poda Użytkownikowi przyczyny na piśmie. O wyniku reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem. Jeżeli Usługodawca odpowiada za wadę, Konsumentowi przysługuje zgodnie z § 852j słowackiego Kodeksu cywilnego prawo do usunięcia wady, do odpowiedniego obniżenia ceny albo do odstąpienia od umowy.

Jeżeli Użytkownik nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że Usługodawca naruszył jego prawa, może zwrócić się do Usługodawcy z wnioskiem o naprawę na adres info@aiprace.tech. Jeżeli Usługodawca odpowie odmownie lub nie odpowie w ciągu 30 dni, Konsument może złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozwiązywania sporu do podmiotu ADR, w szczególności:

Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI)

Inspektorat Centralny

Wydział ds. Stosunków Międzynarodowych i Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich

Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratysława 27, Słowacja

ars@soi.sk, www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Wykaz podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzi Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej i jest dostępny pod adresem www.mhsr.sk. Platforma Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r.; w sporze transgranicznym wykaz właściwych podmiotów dostępny jest pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie Unii Europejskiej, w Norwegii lub na Islandii może zwrócić się także do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim państwie (sieć ECC-Net), które pomaga w sporach transgranicznych z przedsiębiorcami z innych państw, na przykład w Polsce www.konsument.gov.pl, a w Czechach www.evropskyspotrebitel.cz.

Konsument mający miejsce zamieszkania lub pobytu na Węgrzech może zwrócić się także do organu pojednawczego (békéltető testület) właściwego dla tego miejsca zgodnie z § 20 ust. 1 węgierskiej ustawy nr CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów; postępowanie toczy się w języku węgierskim.